Syv tips til at opbygge relationer – Part 2

Fortsættelse fra part I...

5. Stil indsigtsfulde spørgsmål

Et indsigtsfuldt spørgsmål, spurgt med oprigtighed, gør alt det en kompliment gørm og mere til. En kompliment giver ikke anledning til nogen reaktion fra kunden, et spørgsmål gør. Hvis det gøres rigtigt kan det indlede samtalen og hjælpe til at kunden føler at du er oprigtig interesseret og bekymrer dig om ham/hende. I den tidligere situation f. eks. kunne jeg have spurgt: "Var det formålet at skabe den slags atmosfære?"

6. Indiker personlige forbindelser

Hvis du har noget til fælles med kunden, så nævn det. Du behøver ikke at køre rundt i det, blot nævne det. Når kunden opdager at du både kender den samme person, gik på samme skole, holdt ferie samme samme sted, tilhører samme organisation, eller interesserer dig for samme sportsgren, opdager han samtidig at i er ens på nogle områder. Det er lettere at handle med med en person som er ligesom dig, eller rettere føler sig ligesom dig.

7. Fortæl en kort personlig historie

Det behøver ikke at være et stort sidespring, men en kort historie om noget personligt er en stor relationsbygger. F. eks noget I retning af dette: "Hold da op jeg havde problemer med at nå frem i tide. Jeg må have kørt over noget glas eller noget andet skarpt, for da jeg var omkring halvvejs opdagede jeg at mit højre fordæk var fladt. Det tog mig et stykke tid at skifte det, det er jo ikke noget man gør hver dag. Jeg er glad for at jeg nåede frem til tiden alligevel." Det er kort, det er personligt, og det er en smule gennemsigtigt fordi det afslører noget om dig som menneske. Og det er noget som alle kan relatere til. At opbygge tillid og relation er en videnskab, dokumenteret med både praksis og taktik. Brug nogle af disse metoder og du vil med det samme se din evne til at skabe tillid bliver forbedret, hvilket vil hjælpe dig med at udjævne vejen mod øget salg.

I sociologien beskriver tillid en relation mellem aktører. Tillid handler først og fremmest om en social aktørs suspendering af tvivl overfor en anden aktør eller en ide, dvs. det at en aktør godtager en anden aktør, eller en anden aktørs ide, som gangbar, kompetent, god, ærlig eller sand.
Tilliden kan siges at have i hvert fald tre funktioner i det sociale rum. Den gør sociale handlinger forudsigelige, den skaber en fornemmelse af sammenhørighed og den gør det nemmere for personer at arbejde sammen. - WikipediA